Wie sich die Versicherungsapp durch Gini Pay Connect optimieren lässt

Wie bei allen Lösungen von Gini wurde auch Gini Pay Connect mit dem Gedanken entwickelt, Endverbrauchern das mobile Bezahlen so einfach wie möglich zu machen. Das gilt auch für den Versicherungsbereich. Mit Gini Pay Connect wird das Bezahlen von Arztrechnungen in der App von privaten Krankenversicherungen (PKV) kinderleicht: Nachdem der Kunde die Rechnung fotografiert hat, werden alle relevanten Rechnungsdaten in der Versicherungsapp korrekt erfasst und mit einem Klick an die jeweilige Hausbank übergeben – der Kunde muss die Bezahlung dann nur noch bestätigen. Fertig. Mit dem smarten Tool behält der Kunde zudem den Überblick über alle eingereichten Rechnungen, weiß jederzeit, wie der aktuelle Status ist und sieht selbstverständlich auch, wann Versicherung die Kosten erstattet.

Was steckt hinter Gini Pay Connect?

Die Idee hinter Gini Pay Connect ist ganz einfach: Wie kann man es dem Kunden so einfach wie möglich machen, Arztrechnungen zu bezahlen und gleichzeitig zentral den Überblick über alle Rechnungen zu behalten? Unsere App2Bank-Integration macht genau das: Wenn der Kunde über die jeweilige Versicherungsapp Rechnungen einreicht, werden die relevanten Zahlungsdaten wie Rechnungsempfänger, Kontonummer, Betrag etc. automatisch ausgelesen und mit einem Klick an die Banking-App des Kunden übertragen. Der Kunde sieht dann dort die bereits automatisch ausgefüllten Zahlungsinformationen und muss diese lediglich bestätigen, bevor er wieder zur Versicherungsapp zurückkehrt. Gini Pay Connect macht also nichts weiter, als verschiedene Apps – in diesem Beispiel die App einer PKV mit einer Banking-App – zu verknüpfen und so direkte Zahlungen aus einer Drittanbieter-App mit dem eigenen Bankkonto möglich zu machen.

So kann die Kundenbeziehung durch Gini Pay Connect verbessert werden

Private Krankenversicherungen sind ein hart umkämpfter Markt. Auch wenn ein Großteil der Kunden sehr oder eher zufrieden ist, wie eine exklusive Umfrage von Gini ergab, so lässt doch auch bei der PKV die Kundenbindung nach und das Up- oder Crossselling von weiteren Versicherungsprodukten wird schwieriger. Doch was sind die Gründe für die Unzufriedenheit? Hier wird immer wieder der Einreichungs- und Zahlungsprozess genannt. Gleichzeitig kann man aber einen signifikanten Unterschied bei der Kundenzufriedenheit zwischen App-Nutzern und Nicht-Nutzer feststellen: Während 49,6% der App-Nutzer mit ihrer PKV sehr zufrieden sind, sind es bei den Nicht-Nutzern nur 31,8%. Das heißt: Die aktive Nutzung einer App hat also einen signifikanten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit. Doch was muss eine App bieten, damit sie auch genutzt und als ein echter Mehrwert angesehen wird? Auch darauf liefert die Studie von Gini und YouGov Deutschland eine Antwort: Das mit Abstand meist genutzte Feature stellt das Einreichen von Belegen und Abrechnungen dar. Was aus Versicherungssicht gerne übersehen wird, ist, dass es für den Kunden mit dem Einreichen der Rechnungen nicht getan ist – er muss die Rechnung ja auch bezahlen! Fast 50% der Befragten gaben an, dass eine entsprechende Bezahlfunktion in der Versicherungsapp für sie daher wertvoll oder sehr wertvoll ist oder wäre. Und genau das bietet Gini Pay Connect: Eine einfache Zahlungsabwicklung über die Versicherungsapp mittels direkter Verknüpfung der Banking-App des Kunden. PKVs, die Gini Pay Connect integrieren, bieten den Versicherten so einen echten Mehrwert und das Handling ist wirklich kinderleicht (HIER: Verlinkung Erklär-Video). Das steigert die Kundenzufriedenheit und bindet so den Kunden.

Gini Pay Connect als wichtiger Hebel für moderne App-Lösungen

Was macht eine App eigentlich nutzerfreundlich und wie schafft meine App echte Mehrwerte? Wir von Gini beschäftigen uns schon seit mehr als einem Jahrzehnt mit diesen elementaren Fragen und haben für den Bereich von Zahlungsabwicklungen erfolgreiche und erprobte Antworten gefunden. Mit Gini Pay Connect gehen wir noch einen Schritt weiter. Der gesamte Einreichungs- und Zahlungsprozess von Arztrechnungen erforderte bislang vom Kunden zwei getrennte Vorgänge: einmal das Bezahlen der Rechnungen vor Ort in der Praxis, mittels Online-Banking oder sogar noch per Überweisung am Schalter und dann das Einreichen der Rechnungen bei der PKV. Damit ist mit Gini Pay Connect jetzt Schluss: Wir ermöglichen es, dass Überweisungen nahtlos aus der Versicherungs-App heraus über die Banking-App getätigt werden. Damit machen wir für den Kunden aus ürsprünglich zwei getrennten Vorgängen einen einzigen. Das spart Zeit und bringt eine völlig neue User-Experience mit sich.

Doch nicht nur der Kunde profitiert – für Versicherungen bedeutet die Integration von Gini Pay Connect eine höhere Datenqualität, eine Steigerung der Dunkelverarbeitungsquote und damit eine Zeit- und Kostenersparnis. Nicht zu vergessen profitiert die Versicherung aber auch von der höheren Kundenzufriedenheit mit all ihren Folgeeffekten. Mehr darüber, wie Krankenversicherungen ihre Kundenbeziehungen mittels App verbessern können, auch in unserem entsprechenden Whitepaper.