Kundenbeziehungen in Krankenversicherungen
Private Krankenversicherungen kämpfen bereits seit vielen Jahren um ihre Kunden. Die Neukundenakquise wird zunehmend schwieriger, und die Herausforderung Bestandskunden zu halten, tendenziell immer größer. Hier spielen mehrere Faktoren eine Rolle. Einerseits ist der Aufwand, den Kunden haben, deutlich geringer bei gesetzlichen Krankenversicherungen. Auf der anderen Seite kann auch die Nutzerfreundlichkeit der digitalen Anwendungen nicht mit der Erwartungshaltung der Kunden mithalten.
Um Kunden zu gewinnen und zu halten, stellt sich eine zentrale Frage: Was wollen Kunden, und wie sollten private Krankenversicherungen darauf reagieren?
