Whitepaper: Wie Banken Apps zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit nutzen können

Banking-Apps sind schon lange nicht mehr nur der digitale Helfer, mit dem sich Überweisungen tätigen und Umsätze einsehen lassen, sondern sind zu echten Finanz-Allrounder geworden: Trading, Kreditanträge und Depotverwaltung sind zunehmend gern genutzte Tools geworden. Parallel zu den vielen Möglichkeiten, die Nutzerinnen und Nutzer in Banking-Apps haben, ist aber auch der Anspruch an die Apps gestiegen: Neobanken zeigen den klassischen Retail-Banken mittlerweile, wie modernes Online-Banking aussehen kann – und sollte. Umso wichtiger ist es, einen Blick darauf zu werfen, wie sich die Zufriedenheit der Nutzerinnen und Nutzer mit Banking-Apps entwickelt, wo sich die Nutzung hinentwickelt und was Banken tun müssen, um Online- und Mobile-Banking noch attraktiver zu gestalten.