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Banking und mobiles Banking verändern sich kontinuierlich. Im Bereich des Mobile-Banking gibt es mittlerweile eine Vielzahl an Funktionen, die den Kunden in der Banking-App zur Verfügung stehen. Wir haben gemeinsam mit YouGov Deutschland im März 2023 eine Umfrage durchgeführt, aus der eine repräsentative Studie entstanden ist.
Die verwendeten Daten beruhen auf einer Online-Umfrage der YouGov Deutschland GmbH, an der 2085 Personen zwischen dem 20. und 22.03.2023 teilnahmen. Die Ergebnisse wurden gewichtet und sind repräsentativ für die deutsche Bevölkerung ab 18 Jahren.
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Diesen Einfluss hat modernes Banking auf Kundenverhalten
In diesem Whitepaper sind neben den demografischen Daten vor allem Antworten auf die Fragen, wie die Nutzung und Zufriedenheit mit den Mobile-Banking-Angeboten und -Funktionen eingeordnet werden und welchen Einfluss die Fotoüberweisung darauf hat, zu finden.
Zudem haben wir untersucht, welche Auswirkungen Alter und Bildungsabschluss auf Nutzung und Zufriedenheit haben. Auch die Cross- und Upselling Möglichkeiten wurden genauer betrachtet. Hier hat die Studie beispielsweise ergeben, dass die Nutzung der Fotoüberweisung einen Einfluss auf den Customer Lifetime Value hat.
