Senior Customer Success Manager (m/w/d)

Sales
München, Deutschland

Wer wir sind – die Gini Community

Gini wurde 2011 gegründet und ist ein etabliertes, preisgekröntes FinTech im Banken-, E-Commerce- und Versicherungssektor. Unser bekanntestes Produkt ist die Gini Fotoüberweisung, die in über 90% der deutschen Banking-Apps eingebaut ist. Mit dieser und anderen Produkten möchten wir die Lebensqualität aller verbessern, indem wir mühsame Aufgaben durch Automatisierung vereinfachen. Das Besondere an uns: Bei Gini legen wir viel Wert auf Autonomie und verbinden das in unserem Arbeitsalltag mit flachen Hierarchien. Wir haben 4 festgelegte Werte, die für unsere Zusammenarbeit bei Gini essenziell sind: Exzellenz, Chancen statt Risiken, Herzlichkeit und Einsatz & Verantwortung. Wir sind sehr stolz darauf, dass wir in den letzten Jahren mehrere Auszeichnungen, wie den „Top Arbeitgeber 2020“ von Focus, das "Finanzprodukt des Jahres 2022" und "Top Company" von kununu für 2023, 2024 und 2025 erhalten haben.

Wir suchen einen Senior Customer Success Manager (m/w/d), der/die unsere größten Bankkunden sowie künftig Versicherungen und E-Commerce-Unternehmen betreut. Du bist die zentrale Ansprechperson, baust langfristige Beziehungen auf und sorgst für den optimalen Einsatz unserer Lösungen. Wenn du in einem innovativen SaaS-Unternehmen Verantwortung übernehmen willst, freuen wir uns auf dich!

Deine Aufgaben bei Gini

• Kundenbetreuung: Du bist die Hauptansprechperson für unsere größten Bankkunden – und bald auch für Versicherungen und E-Commerce-Unternehmen. Du verstehst ihre Bedürfnisse und sorgst dafür, dass unsere Lösungen optimal eingesetzt werden
• Beziehungsmanagement: Du baust langfristige, vertrauensvolle Beziehungen zu Entscheidungsträgern und Stakeholdern auf Kundenseite auf und pflegst sie kontinuierlich
• Datenanalyse: Du überwachst und analysierst Kundenkennzahlen, erkennst Nutzungsmuster und identifizierst proaktiv Optimierungspotenziale
• Onboarding: Du begleitest neue Kunden durch einen strukturierten Einführungsprozess und sorgst für einen erfolgreichen Start mit unseren Produkten
• Schulungen: Du führst Workshops und Schulungen durch, damit die Mitarbeiter unserer Kunden unsere Lösungen bestmöglich nutzen können
• Feedback-Management: Du sammelst Kundenfeedback und gibst es an unsere internen Teams weiter, um unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern
• Upselling & Cross-Selling: Du identifizierst Möglichkeiten zur Erweiterung der Zusammenarbeit durch zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen
• Strategischer Ausbau: Du trägst aktiv zur Weiterentwicklung und Optimierung unseres Customer-Success-Bereichs bei

Dein Profil um erfolgreich zu sein

• Du hast mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Customer Success Management, Key Account Management oder einer ähnlichen Rolle, idealerweise im SaaS-Umfeld.
• Du hast ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Bereich
• Du hast Erfahrung und ein Netzwerk in der Financial-Services-Branche (von Vorteil)
• Du bist sicher im Umgang mit Datenanalyse-Tools und triffst datenbasierte Entscheidungen
• Du kommunizierst ausgezeichnet – mündlich und schriftlich auf Deutsch (C2-Niveau) und Englisch
• Du baust starke und vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf und pflegst sie langfristig
• Du hast ein gutes technisches Verständnis für Softwarelösungen und deren Implementierung beim Kunden

Deine Benefits

• Du hast die Wahl - Mobiles Arbeiten von zu Hause aus oder in unserem hellen Büro mit zwei geräumigen Dachterrassen, ganz nach deinen Bedürfnissen
• Flexibilität - Früher Vogel oder Nachteule? Du hast flexible Arbeitszeiten
• Wachse mit uns - Weiterentwicklung wird großgeschrieben, daher erhältst du ein jährliches Budget von 2.500€ netto und zusätzliche freie Tage für deine persönliche und berufliche Entwicklung. Außerdem stellen wir dir 1x pro Monat einen Learning Day frei, den du ganz nach deinen Weiterentwicklungsbedürfnissen nutzen kannst
• 50€ netto pro Monat on top - die du für Kinderbetreuung, Öffentliche Verkehrsmittel, Internet oder Health Kurse ganz nach deinen Bedürfnissen verwenden kannst
• Exklusiver Zugang zu unserem externen Coaching-Pool: genieße kostenfreie Coaching-Sessions zu Themen Deiner Wahl
• Essenszuschuss - Wir haben ein ausgezeichnetes Mitarbeiterrestaurant in unserem Bürogebäude, in dem du dir mit unserem Zuschuss von 3€ pro Tag leckeres Essen holen kannst
• Jede Menge unterschiedlicher Team-Events - Wir wissen, wie wichtig  der Zusammenhalt im Team ist, deshalb organisieren wir regelmäßig Team- und firmenweite Events und Aktivitäten.
• Mobilität - Wir übernehmen einerseits die Kosten der Tiefgarage, damit du auch  mit dem Auto bequem und stressfrei zur Arbeit kommst. Andererseits bieten wir unseren Mitarbeitern die Möglichkeit, ein JobRad zu leasen. Damit kannst Du Deine Arbeitswege umweltfreundlich und gesund gestalten und gleichzeitig von steuerlichen Vorteilen profitieren
• State-of-the-Art-Ausstattung mit Apple-Produkten - Wir legen großen Wert auf moderne und leistungsstarke Technologie und bieten daher unseren Mitarbeitern die neuesten Apple-Produkte als Hardware
• Gemeinsame Feedbackkultur mit Sinn - eine Feedback-geprägte Kultur voller Purpose und Gemeinschaft. Klicke auf kununu und Glassdoor um herauszufinden was unsere Mitarbeiter und Kandidaten über Gini sagen

Klingt das nach der richtigen Herausforderung für Dich?