Technical Support Engineer (m/w/d)

München, Deutschland

Wer wir sind – die Gini Community

Gini wurde 2011 gegründet und ist ein etabliertes, preisgekröntes FinTech im Banken-, Buchhaltungs- und Versicherungssektor. Unser bekanntestes Produkt ist unsere Fotoüberweisung. Mit dieser und anderen Produkten möchten wir die Lebensqualität aller verbessern - indem wir mühsame, sinnlose Aufgaben automatisieren. Das Besondere an uns: Wir arbeiten in selbstorganisierten und funktionsübergreifenden Teams, die jedem bei Gini immense Autonomie und Verantwortung geben. Transparenz, Innovation und kontinuierliche Verbesserung sind grundlegende Säulen unserer Zusammenarbeit. Neben anderen Auszeichnungen in den letzten Jahren, wie dem "Innovationspreis IT 2018", haben wir den „Top Arbeitgeber 2020“ von Focus, das "Finanzprodukt des Jahres 2022" und "Top Company" von kununu für 2023/2024 erhalten.

Als Technical Support Engineer (m/w/d) wirst du eng mit unserm Plattform-Team zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Anforderungen an das Gini Core Produkt erfüllt werden und das Kundenerlebnis für Gini Banking Partner kontinuierlich verbessert wird. Dazu gehört regelmäßige Kommunikation mit den Mobile-, Backend- und Produkt-Teams.

Deine Aufgaben bei Gini

  • Deine Mission ist es, das Team als Kontaktperson bei technischen Fragen und Problemen unserer Kunden zu unterstützen, dabei behältst du den Überblick über die technischen Aktivitäten und Bedürfnisse unserer Kunden
  • Du übernimmst die Verantwortung für die Metriken, die mit der Kundennutzung der neuesten Gini SDKs verbunden sind und kümmerst dich um die laufende Entwicklung der Dokumentation und stellst sicher, dass diese vollständig und konsistent zwischen den SDKs ist
  • Du kommunizierst anstehende Releases frühzeitig, um sicherzustellen, dass bestehende Partner ihre Ressourcen einplanen können
  • Du übernimmst die Planung nach Kritikalitätsgrad und hilfst dem Team, die Auswirkungen auf die Tickets sowohl für den Kunden als auch für Gini zu bewerten
  • Du nutzt unsere REST APIs (z.B. mit curl oder Postman), um das API-Verhalten und das Verarbeitungsergebnis zu verstehen
  • Du tauchst mit Graylog in unsere Protokolle ein, um das Problem eines Kunden zu verfolgen
  • Du verwendest Analysetools wie Kibana, um Trends, Veränderungen und KPIs zu tracken
  • Du verstehst, welche Prozesse automatisiert oder durch automatisierte Verfahren unterstützt werden können, um der wachsenden Zahl von High-Touch-Kunden gerecht zu werden

Dein Profil um erfolgreich zu sein

  • Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice und ein Grundverständnis in der Softwareentwicklung
  • Du verfügst über Basis-Kenntnisse in der Backend- und Mobile-Entwicklung, sodass Analysen und Fehlerverfolgung in den meisten Fällen ohne die Hilfe der Entwickler durchgeführt werden können
  • Du wirst um deine starke Kundenorientierung und den hohen Qualitätsanspruch in deiner Arbeit beneidet
  • Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und beschreibst dich als Teamplayer und aufgeschlossenen Menschen
  • Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und Englisch(mindestens B2-Niveau für beide Sprachen)
  • Du bringst die Fähigkeit und das Wissen mit, Prozesse zu automatisieren

Deine Benefits

  • Du hast die Wahl - Mobiles Arbeiten von zu Hause aus oder in unserem hellen Büro mit zwei geräumigen Dachterrassen, ganz nach deinen Bedürfnissen
  • Flexibilität - Früher Vogel oder Nachteule? Du hast flexible Arbeitszeiten
  • Wachse mit uns - Weiterentwicklung wird großgeschrieben, daher erhältst du ein jährliches Budget von 2.500€ netto und 5 zusätzliche freie Tage für deine persönliche und berufliche Entwicklung. Außerdem stellen wir dir 1x pro Monat einen Learning Day frei, den du ganz nach deinen Weiterentwicklungsbedürfnissen nutzen kannst 
  • Exklusiver Zugang zu unserem externen Coaching-Pool: genieße kostenfreie Coaching-Sessions zu Themen Deiner Wahl
  • 50€ netto pro Monat on top - die du für Kinderbetreuung, Öffentliche Verkehrsmittel, Internet oder Health Kurse ganz nach deinen Bedürfnissen verwenden kannst
  • Essenszuschuss - Wir haben ein ausgezeichnetes Mitarbeiterrestaurant in unserem Bürogebäude, in dem du dir mit unserem Zuschuss von 3€ pro Tag leckeres Essen holen kannst
  • Jede Menge unterschiedlicher Team-Events - Wir wissen, wie wichtig  der Zusammenhalt im Team ist, deshalb organisieren wir regelmäßig Team- und firmenweite Events und Aktivitäten.
  • Mobilität - Wir übernehmen einerseits die Kosten der Tiefgarage, damit du auch  mit dem Auto bequem und stressfrei zur Arbeit kommst. Andererseits bieten wir unseren Mitarbeitern die Möglichkeit, ein JobRad zu leasen. Damit kannst Du Deine Arbeitswege umweltfreundlich und gesund gestalten und gleichzeitig von steuerlichen Vorteilen profitieren
  • State-of-the-Art-Ausstattung mit Apple-Produkten - Wir legen großen Wert auf moderne und leistungsstarke Technologie und bieten daher unseren Mitarbeitern die neuesten Apple-Produkte als Hardware

Klingt das nach der richtigen Herausforderung für Dich?

Julia Partusch
Recruiter & Dog lover

julia.partusch@gini.net